Accueillir et satisfaire le client

- Comprendre les principes fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)

- Évaluer son professionnalisme lors de l'interaction avec les clients, y compris l'accueil, la courtoisie, la connaissance des produits et services, la gestion des retours et des commentaires des clients, l'empathie et le service client, ainsi que la collaboration et le travail d'équipe en relation avec les clients.

- Comprendre l’importance du premier contact

- Pratiquer et connaitre les différentes méthodes de l’accueil téléphonique et de l’accueil physique

- Expliquer les principes de l'écoute active

- Comprendre l'accueil des clients en fonction des différents contextes

- Identifier et gérer les différents types de clients, en utilisant des phrases clés adaptées

- Apprendre à gérer des situations tendues et à utiliser la matrice d'Eisenhower pour la priorisation

- Mettre en pratique les acquis à travers des jeux de rôles